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满意度入户调查 “走”出温度“访”出实效
2019年以来，常乐长者为新北区奔牛镇、薛家镇、罗溪镇、孟河镇、春江街道、龙虎塘6个区域居家老人提供包括生活照料、增值服务、紧急、精神慰藉、医疗服务5大类涵盖助洁、助医、代买代办、理发、紧急救援、心理疏导等18个小项的居家养老上门服务，服务近万老人，满足老年人多样化的服务需求。为进一步提高居家养老服务质量，提升服务对象的满意度和认可度，11月3日，常乐长者工作人员走访了薛家镇吕墅社区居家养老服务对象。
在走访过程中，工作人员向老人宣讲居家养老服务政策，是新北区民政采取政府购买服务的方式，为特定居家老人提供生活照料、七助服务、康复护理、精神关爱等多种形式的上门服务。工作人员与被访老人进行了亲切交谈，87岁的独居老人解婆婆说；“居家上门服务很周到，不仅打扫卫生，还给我理发、剪趾甲，多亏有你们，感谢你们。”82岁中度失能的蔡婆婆家人表示：“服务人员很热心，很贴心，每次来帮忙洗衣服、打扫卫生，一起护理老人，帮忙擦洗，还总是推着老人晒太阳，陪她讲讲话，服务真的很好，我们家属很放心。”走访中，老人们纷纷感慨服务政策的帮助，感谢党和政府切切实实的为民办实事。
此次走访，工作人员不仅询问了被服务人员对服务内容、上门次数、服务态度、服务质量等方面问题，还询问了老人对居家养老服务工作的意见和建议，了解老人在服务中的新需求，对以后的服务工作进行优化改进，使今后的服务更加具有针对性。
入户回访是保证服务质量的重要环节，常乐长者将一如既往用心、用情关注居家老人问题，确保居家养老服务政策落到实处、见到实效，不断提高居家服务质量，提升老年人群幸福指数。
